你好，我在网上买的东西，发现图片和实际不符
网络购物
2024-06-29 14:32:06
律师解答共有3条
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如果商家拒绝赔偿，您首先可以尝试与商家进行进一步的沟通协商，明确您的权益和诉求。如果沟通无果，您可以向平台投诉，要求平台介入处理。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条，您还可以选择向消费者协会投诉或者直接向法院提起诉讼，要求商家承担相应的民事责任。
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如果商品存在质量问题但商家只同意换货，您可以先了解换货的具体条件和流程。如果换货条件合理且符合您的需求，可以选择换货。若不符合，您可以坚持要求退货或维修，并引用《消费者权益保护法》中关于退货、换货和修理的条款与商家协商。
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从法律角度看，判断商品描述和图片与实物是否严重不符，主要依据商品的实际性能、质量、功能等是否与描述和图片存在显著差距。如果这种差距导致商品无法满足消费者的正常需求或期望，或者具有欺诈性质，那么就可以认定为严重不符。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
