我在商家买了一双鞋，但收到的是一顺的，我要求换，他则要我先垫付运费寄回，我说这是你发错了，为什么还要我垫款
消费者维权
2024-06-30 09:38:03
律师解答共有3条
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商家发错货，您有权要求换货并由商家承担运费。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家未按约定提供商品，应承担消费者必须支付的合理费用。若不及时处理，商家可能面临投诉及赔偿违约金的风险。
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您可以与商家协商换货并要求其承担运费，或申请全额退款。选择哪种方式取决于您的具体需求和商家的态度。若商家不配合，可向平台客服投诉。
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商家发错货，您应：
1. 与商家沟通，要求换货并由其承担运费；
2. 若商家拒绝，可申请全额退款；
3. 协商不成，向购物平台客服投诉，寻求帮助并强制商家赔偿。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
