手机买了一年3个月出现同样问题三次
消费者维权
2024-06-30 10:10:32
律师解答共有3条
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如果商家拒绝更换手机，您首先可以引用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，明确您的权益。根据该法，商家有义务在商品存在质量问题时提供维修、更换或退货的服务。若商家拒绝履行此义务，您可以凭借购手机时的正规发票，向当地的消费者协会或工商行政管理部门投诉，寻求他们的帮助和支持。
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如果商家同意更换手机，但您想退货退款，需要看具体情况。一般来说，手机售出后超过一定时间（如7天）可能无法直接退货退款。但您可以与商家协商，看是否能达成退货退款的协议。如果商家拒绝，您可以考虑通过法律途径维权。
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如果商家提出维修手机但您只想换新的，您可以先与商家协商，看是否能达成换新的协议。如果商家拒绝，您可以引用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，要求商家在商品存在质量问题时提供维修、更换或退货的服务。如果商家仍不配合，您可以向消费者协会或工商行政管理部门投诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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