由于我与顾客就是因为退货运费谁出这样小问题闹纠纷，按常理，小二处理要么我付运费，要么买家付运费，顾客退货我退款就行了，因为我没有犯大错误，不应该款与床垫都给顾客的，可是现在小二误把7520元款打给顾客了，开始顾客一直说退货的，从顾客拿到款之后就给我们的与快递的电话都打黑了就不退货了。处理纠纷小二不负责，处理页面混乱，顾客不退货也不管
消费者维权
2024-07-03 13:01:08
律师解答共有3条
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如果顾客拒绝退货，您可以通过法律途径追回货款。首先，您需要准备好交易相关证据，如订单信息、交易记录、聊天记录等。然后，您可以向当地法院提起诉讼，指控顾客不当得利，要求返还货款。根据《消费者权益保护法》第二十四条，如果商品不符合质量要求，消费者应当退货或换货，否则商家有权要求消费者返还货款。如果顾客拒绝退货，则构成不当得利，您有权通过法律手段追回货款。
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如果顾客一直拖延不退货，您可以先尝试与顾客沟通，了解其拖延的原因，并协商解决方案。如果沟通无果，您可以向平台客服投诉，要求平台介入处理。平台客服会协助您与顾客沟通，并可能采取一些措施促使顾客退货。如果顾客仍然拒绝退货，您可以考虑通过法律途径解决。
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在退货过程中，您应注意以下几点法律问题：1.确保退货商品符合退货条件，如商品未损坏、未使用等；2.与顾客协商好退货方式和运费承担方；3.保留好退货商品的物流信息和签收凭证；4.如遇到顾客拒绝退货或拖延退货的情况，及时收集证据并寻求法律帮助。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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