我买的东西出现了质量问题，然后问了客服一个客服告诉我可以给我不退货仅退款，然后发生了一点小事我忘了后来想起来了，就问他怎么操作，应该是换了一个客服回答我，然后他先是调取了聊天记录，然后问了我单号，然后就不回答我了，一直一直问道7:38左右才终于出现了。告诉我没有不退货，仅退款，然后我就问那为什么这个客服说他就说是因为回答问题错了，然后就跟客服掰出来一段时间在刚才我问他为什么一开始不告诉我，他说因为客服的错误。我想问一下，然后该怎么办？
消费者维权
2024-07-03 13:48:05
律师解答共有3条
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针对商品质量问题，您有权要求退货或换货。根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品或服务不符合质量要求，消费者可以要求退货、更换或修理。若商家拒绝处理，您可以通过法律途径维权，否则可能面临权益受损的风险。
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遇到商品质量问题，常见的处理方式有与商家协商、向消费者协会求助、向相关部门投诉或起诉。选择哪种方式取决于问题的严重性和商家的配合程度。一般建议先尝试与商家沟通，无果后再考虑其他途径。
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商品有质量问题，可先联系商家协商退换货；若商家不配合，可向消费者协会申请调解；调解无果，可拨打12315投诉或向法院起诉。务必保留好购物凭证和聊天记录等证据，以便维权时使用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
