618年期间，我在拼多多平台上买了一部苹果14promax手机。商家声称是全新的，但收到货物时，侧框至少有三个明显的划痕和凹陷，这根本不是苹果新机器应有的质量。因此，该企业涉嫌以次充好欺诈销售。我应该如何保护我的权利？
消费者维权
2024-07-03 14:56:06
律师解答共有3条
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消费者在购买商品或接受服务时，享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
