本人在网上购买了一款二手机，但是在3天内出现了问题，商家不认账了，我需要什么证据来证明不是本人造成的问题，而是商家的问题
网络购物
2024-07-03 15:26:03
律师解答共有3条
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您需要提供购买凭证、手机问题的照片或视频等证据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供商品的质量保证，如经营者拒绝承担责任，可通过消费者协会或行政部门投诉，维护自身权益。若不及时处理，可能导致权益受损且难以追责。
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针对此问题，常见的处理方式包括与商家协商、请求消费者协会调解或向行政部门投诉。选择哪种方式取决于具体情况，如问题严重性、商家态度等。建议先尝试与商家沟通，无果后再寻求外部帮助。
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要证明问题非您造成，可提供购买记录、手机问题照片等。首先，尝试与商家协商；若不成，向消费者协会或行政部门投诉；必要时，可提请仲裁或诉讼。不同情况下，灵活选择适合的处理方式。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
