请问一下我网购买了东西商家同意退货了是商家自己下单的快递寄回的我给的时候是好好的商家收到货了是有瑕疵影响二次销售不给我退款怎么办
网络购物
2024-07-03 16:28:04
律师解答共有3条
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若商家以商品瑕疵为由拒绝退款，您有权投诉。根据《消费者权益保护法》，消费者享有退货退款权利。如商品在退货过程中受损，且非您造成，商家应承担责任。若不及时处理，可能导致您的合法权益受损。
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针对此问题，您可以选择向消费者协会投诉或通过法律途径解决。选择哪种方式取决于您与商家的沟通情况和证据的充分性。若证据确凿，法律途径可能更有效。
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若商家拒退款，可采取以下措施：1. 收集证据，如退货时的商品照片、快递单号等；2. 向消费者协会投诉，并提供相关证据；3. 若协会无法解决，可向法院提起诉讼；4. 判决生效后，如商家仍不履行，可申请强制执行。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
