你好我们在实体店买的榴莲发霉了我们并不知道我们吃了一房肉是好的第二房肉尖是坏的我们把好的吃了接着开都是发霉我们找商家商家说退50%我们要求80%商家说19.8的榴莲不接受售后正常不给我赔偿看榴莲太严重了才给赔偿说赔偿三块肉
消费者维权
2024-07-03 19:46:04
律师解答共有3条
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如果商家拒绝赔偿，你们确实可以直接向消费者协会投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会应当受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。如果商家存在违法行为，消费者协会还可以向有关行政部门报告，并建议其及时作出处理。
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如果商家同意赔偿但金额不满意，首先可以尝试与商家进一步协商，明确赔偿金额和方式。若协商无果，可以收集相关证据，如购买凭证、商品照片等，向消费者协会或相关部门投诉，要求公正处理。同时，也可以考虑通过法律途径解决。
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从法律角度看，如果你们购买的榴莲因发霉导致不能食用，你们有权要求商家全额退款并赔偿损失。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失。如果商家拒绝赔偿，你们可以采取法律手段维护自己的权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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