我在平台购买一件19.9的衣服结果质量有问题我要求赔付十块钱结果商家拒绝我的申请一直要把衣服退回去才给我退款还给我发一张截图抖音截图要起诉我
网络购物
2024-07-04 03:30:36
律师解答共有3条
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商家拒绝您的申请后，您不能直接起诉商家。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，您应先尝试与商家协商和解，若协商不成，可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解，或向有关行政部门投诉。只有在这些途径都无法解决问题时，您才可以选择根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。
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如果商家一直不同意退款，您可以先尝试向平台投诉，如淘宝客服。若平台无法解决问题，您可以拨打消协热线12315投诉。若商家有明确的违法行为，如欺诈或虚假宣传，您还可以考虑向市场监管部门举报。
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商家发抖音截图威胁您要起诉您，您无需过于担心。首先，确保您的行为合法合规。其次，保留好所有与商家的沟通记录和证据。最后，若商家真的起诉，您可以通过法律途径维护自己的权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
