你好，咨询退货退款
消费者维权
2024-07-04 13:10:26
律师解答共有3条
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对于退货退款，如果商品存在质量问题，您通常不受七天无理由退货的限制。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果商品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或修理。在此情况下，您有权要求退货并退款，无需遵守七天无理由退货的规定。
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如果商家拒绝退货退款，您可以首先与商家协商沟通，了解拒绝的原因。如果协商无果，您可以向消费者协会或相关行政部门投诉，寻求帮助。同时，您还可以考虑通过法律途径解决，如提起民事诉讼。
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退货退款时，运费的承担通常根据双方约定或商品性质确定。如果商品存在质量问题或商家原因导致退货，运费一般由商家承担。如果是因为消费者个人原因退货，运费则可能需要消费者自行承担。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
