购物遇到商家发的货不对版
网络购物
2024-07-04 13:42:06
律师解答共有3条
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如果商家拒绝协商，您可以选择向有关行政部门投诉，例如消费者协会或市场监管部门。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者有权在发生消费争议时，通过投诉来维护自己的权益。同时，您还可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。
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在维权过程中，收集证据至关重要。您可以保存与商家的聊天记录、订单信息、支付凭证等电子数据作为证据。如果收到的商品与描述不符，可以拍照或录像作为实物证据。这些证据将有助于您在协商、投诉、仲裁或诉讼中证明自己的权益。
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如果商家发的货不对版，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条，消费者有权要求销售者赔偿。退货的运费应由商家承担，因为这是商家违约导致的退货。如果商家要求您承担运费，您可以拒绝并继续维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
