就是我买了一个摩托车但是跟商家说的不一样，我要求退款他不回应我的问题
消费者维权
2024-07-04 15:28:03
律师解答共有3条
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如果商家拒绝退款，你可以通过拍照、录像、录音等方式收集证据，如商品与描述不符的照片、与商家的聊天记录等。这些证据将有助于你在与商家协商或采取法律行动时支持你的诉求。同时，根据《中华人民共和国民法典》第六百三十四条，如果商家不履行合同义务，你可以要求解除合同并退款。
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如果商家同意退款但要求你承担运费，这取决于你们之间的约定和商品的具体情况。如果商品与描述不符是商家的责任，那么商家应承担运费。如果双方没有约定，你可以与商家协商，或者根据消费者权益保护法的相关规定来维护自己的权益。
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如果商家拒绝退款，你报警后，警方会进行初步调查，了解双方的情况和争议焦点。如果警方认为存在违法行为，会依法处理。但请注意，警方主要负责处理刑事和治安案件，对于民事纠纷，他们可能会建议双方通过协商、调解或诉讼等方式解决。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
