我在抖音13.6买的东西 商品严重不符 于是我申请的退货退款 但由于商品不符 于是平台自动退货 现在我要退回商品需要自付运费 商家要我自费（该商品有运费险） 然后现在商家要起诉我
消费者维权
2024-07-04 17:50:20
律师解答共有3条
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针对您提到的情况，如果商品在购买时明确标注有运费险，那么按照消费者权益保护的原则，商家要求您自费运费是不合理的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。因此，您可以要求商家按照运费险的规定处理运费问题。
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如果商家坚持要求您自费运费，您可以首先与商家进行协商，明确运费险的覆盖范围及操作流程。若协商无果，您可以向平台投诉，要求平台介入处理。同时，保留好相关证据，如订单截图、运费险截图、与商家的沟通记录等，以备后续维权使用。
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如果商家要起诉您，您不必过于担心。首先，收集并整理好所有与此次交易相关的证据，如订单信息、商品照片、运费险截图、与商家的沟通记录等。其次，咨询专业律师，了解您的权益和可能的法律后果。最后，按照律师的建议，积极应对诉讼，维护自己的合法权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
