法律问答
抖音定制翡翠手镯不满意，商家不退不换合理吗？
消费者维权
2024-07-05 10:20:49
律师解答共有3条
法律分析：如果有正当理由，可以退换，
比如
质量问题或者服务问题，价格问题等等，如果没有法定理由的，应当与店家协商，经过店家同意方可退款。如果有法定理由，店家也强硬不退不换的，可以申请消费者协会仲裁或者向法院起诉。法律依据：《中华人民
共和
国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
向当地市场监督管理局12315投诉
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