法律问答

网上有两双鞋，终于找到了订单，松果嗨买，电子商务客户服务电话，不能联系，也不能退货退款，是假的，平台也是假的吗？如何解决这个问题

网络购物

2024-08-19 14:08:09

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律师解答共有3条

法律分析：网上买到假货可以直接在相关的网站平台当中来点投诉的按钮，那么后续的话就会有网站的工作人员来进行一定的处理了，如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任;交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第34条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会调解；(三)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

找法网咨询顾问

2024.08.19 13:55:33 解答

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网络上购买到假货可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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2024.08.19 14:07:55 解答

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网购买到假货维权首选方法是协商要求销售者予以赔偿协商不成目分歧较大的可以向纠纷所在地的消费者协会投诉双方达成仲裁协议的可以向约定的仲裁机构申请仲裁或者向有关人民法院提起诉讼。法律依据:《消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿网络交易平台提供者作出更有利干消费者的承诺的应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后有权向销售者或者服务者道偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益未采取必要措施的.依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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2024.08.19 14:08:09 解答

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