具体操作如下:
1. 沟通解决:详细记录与平台客服的沟通内容,包括时间、对方姓名、沟通结果等,以备后续使用。若平台同意取消贷款,要求平台出具书面确认函或邮件,确保双方权益。
2. 查阅协议:仔细阅读贷款协议,特别是关于贷款取消、提前还款、违约责任等条款,了解自身权利与义务。若协议中存在不利于消费者的条款,可咨询律师意见。
3. 投诉举报:若平台拒绝取消贷款或存在欺诈行为,可向当地金融监管机构、消费者协会等部门投诉举报。投诉时,应提供详细证据材料,如聊天记录、贷款协议、扣款记录等。
4. 法律途径:若投诉无果,可考虑通过法律途径解决。首先,咨询律师意见,了解诉讼风险及成本;其次,准备相关证据材料,向法院提起诉讼;最后,根据法院判决结果执行相关程序。