我在苏宁易购上一家店买了一款惠普的笔记本电脑，因为自营店没有这款型号的货，所以我是去其他店买的，买到三天就开不了机，我要求退货，给惠普官方售后打了电话拿到了售后地址开了检修单，是硬盘损坏，然后苏宁协商退货之后，商家收到笔记本说纸箱没有一起退，还说这张单不是惠普售后开的，他想开多少张有多少张，又说哪有那么多硬盘损坏，要真的损坏只能认定是我人为的，说不签收不退货，电脑买了4500，请问我应该如何应对？可以起诉商家吗？还是去消费者协会？
消费者维权
2019-07-30 17:00:26
律师解答共有4条
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你好，当商家侵犯个人权益时，对于维护自身合法权益的方法有很多种，其一，与对方协商。其二，向12315工商局投诉。 其三，向媒体反映情况，具体电话114咨询。 至于打110，也许不能解决问题，但你可以试试。
最后，如果实在解决不了，可以向法院提起诉讼，依靠国家公权力来解决。所属分类: 默认】 -
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 -
消费者协会组织机构：
中国消费者协会的组织机构是理事会。理事由各政府有关部门、人民团体、新闻媒体、各省、自治区、直辖市及计划单列市消费者协会（委员会，下同）以及各有关方面的消费者代表协商推举产生。
理事会全体会议每年召开一次。闭会期间，由常务理事会行使理事会职权。协会的日常工作由常设办事机构承担，秘书长、副秘书长专职管理，并向会长负责。中国消费者协会的经费由政府资助和社会赞助。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
