法律问答
我在X网点)寄X包裹价值1000元,未保价。快递没有寄出去(丢失了)X快递员没有录单,即我没有物流信息。监控有拍到我去寄包裹,A没有监控。我找XX丰,他们说快递没有录入,不负责。递易说只能赔3倍运费。X关系了我不知道怎么办
消费者维权
2019-08-02 05:21:36
律师解答共有3条
根据《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第6章34条:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
1.与快递公司进行协商索赔事宜;
2.请求当地消费者协会调解;
3.向有关行政部门(如工商部门)申诉;
4.根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
5.向人民法院提起诉讼。
没有进行报价的,快递公司也应该承担。根据《
中华人民共和国邮政法
》的规定第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
消费者权益受到的损害后的维权途径:
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货。
2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。此途径为最直接,最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前,最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
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