我在拼多多购买了两台总价值577元的九阳豆浆机，购买前商家承诺是正品而且假一赔十。到货后我在当地九阳售后检测为假货，我与商家沟通要求假一赔十但商家拒绝协商。找到拼多多客服，客服要我出示品牌方出具的假货凭证，我出具后仍以平台无法判定为由拒绝赔偿。说可以披露商家信息到商家所在地进行线下投诉，我用拼多多给我的商家信息到商家所在地的消协部门投诉，消协部门受理后回复我说没有这个网店，而且给商家打电话商家说没有开过网店。消协部门建议我出示商家的营业执照或找拼多多进行赔偿，和拼多多客服要求多次出示商家营业执照，但拼多多平台一直也没有提供，我怀疑拼多多平台内的商家涉嫌无照经营。因拼多多有规定买到假货可以假一赔十，我现在想要求拼多多为我退货退款而且假一赔十，可以吗？
消费者维权
2019-08-12 10:53:24
律师解答共有4条
-
按法律规定，买到假货可以要求退款。另外，销售假货属于欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
相关的法律规定《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 -
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 -
消费者在商场购物买到假货，维权的方法和途径主要有以下五种：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
另外，消费者在商场购物买到假货，有权要求商场增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
