淘宝店铺宝贝被下架了，买家收到货直接退款不退货还老是说卖假货怎么办
消费者维权
2019-08-13 09:20:27
律师解答共有4条
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卖假货属于销售假冒注册商标的商品。销售明知是假冒注册商标的商品，销售金额在五万元以上的构成犯罪，《刑法》第二百一十四条规定，销售明知是假冒注册商标的商品，销售金额数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；销售金额数额巨大的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。
属于民事侵权行为的，除依法责令侵权人承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任外，还可以根据案件具体情况依法对行为人给予必要的没收非法所得、罚款或者拘留等制裁。 -
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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在网上买到假货可以投诉12315吗。若在网上买到假货，或者发现网店搞虚假宣传等，保存好相关证据，及时拨打12315。向工商部门举报。
“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
拨打要求
(1)当权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
(2)当在消费过程中，权益受到侵害时；
(3)当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
(4)当发现虚假广告，欺骗消费者时；
可以拨打12315投诉举报电话
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
