你好，我在淘宝购买了一款华为荣耀v20手机，再收到货后觉得不满意就当天退货，属于7天无理由，在寄出去的时候货物是完好的，并且保价3000元，在快递退货的运输过程当中，手机造成了损害后盖一处破裂，导致我无法退货，商家拒收，快递公司承认是他们的错误，愿意按损坏来赔偿，给我唯一的赔偿方案是让我拿回去修，修理费费用由他们来承担。我不同意，因为我本来就是要退货的，快递公司的过错导致我无法退货，我该怎么办？
2019-08-25 19:43:44
律师解答共有3条
-
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
-
申请劳动争议仲裁，不可以通过快递送达申请和材料。当事人申请劳动争议仲裁，应当本人，或者委托代理人，到劳动争议仲裁委员会提交申请和材料，经仲裁委工作人员审查，材料齐备的出具回执；申请书不规范或者材料不齐备的，当场或者在五日内一并告知申请人需要补正的全部材料。
-
消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
