你好，我有一间房屋出租，因火灾造成双方损失，后经消防部门认定为租客责任引起的火灾，但因租客要求我赔偿他们的损失，而且不肯搬离，这种情况怎么处理，谢谢！

交通事故理赔的步骤

1、“事故双方自行报案”处理程序以及相关手续：在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人双方对事实及成因无争议的，按照以下步骤处理：

(1)撤出事故现场，迅速恢复交通;

(2)由责任方通知保险公司进行定损;

(3)双方写明事故经过;

(4)事故双方带上驾驶证、行驶证、保险公司定损单及其复印件，共同前往交警分局事故大队处理;

(5)交警部门对事故进行核实后，由事故责任方赔偿损失。

2、交警快速处理交通事故的程序以及相关手续：在道路上发生交通事故，当事人对交通事故事实及成因有争议的，按照以下步骤处理：

(1)迅速报警，交警进行现场勘查后，当场做出事故认定，撤出事故现场，恢复交通;

(2)由责任方通知保险公司做出车辆损失鉴定;

(3)双方共同前往交警分局事故大队，并提供驾驶证、行驶证、定损单的原件及其复印件，写出事故经过;

(4)由责任方赔偿损失，无责方将事故维修费用发票交给责任方;

(5)无责方离去，交警部门依据《道路交通安全法》对责任方造成事故的违法事实做出处罚;

(6)交警部门对责任方出具有效凭证，责任方依据该凭证找保险公司理赔。

高楼火灾的自救方法：
? ? ?一戴：火灾发生时会产生高温及烟雾，佩戴防护目镜甚为重要。这样可以保护眼睛，避免烧灼及刺激性气体对眼睛的损害。?
? ? ?二捂：火灾发生时会产生大量有毒的烟雾，用湿口罩、湿毛巾等物品捂住口鼻，是防止吸入性损伤的重要措施。
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?　　三憋：火灾发生时要机智逃生。在通过浓烈火焰区域时，一定要学会暂时屏住呼吸，这也是避免有毒气体吸入导致肺部损伤的举措。?
? 　 四裹：火灾发生时，可用浸水的衣被、毛毯等遮裹身体，可有效地防止“引火烧身”。
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五低：火灾发生时会产生大量的有毒气体，多由下而上蔓延，故应采取低姿，沿消防通道向下逃离为妥。?
六躲：火灾发生时，由于火场条件限制，不能离开火灾发生场所，应选取洗手间为躲避空间。
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根据《医疗事故技术鉴定暂行办法》第三十六条规定，医疗事故中赔偿责任程度分为：
1、完全责任：
指医疗事故损害后果完全由医疗过失行为造成。(赔偿全部损失的100%)
2、主要责任：
指医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成，其他因素起次要作用。
(赔偿全部损失的60-90%)
3、次要责任：
指医疗事故损害后果主要由其他因素造成，医疗过失行为起次要作用。(赔偿全部损失的20-40%)
4、轻微责任：
指医疗事故损害后果绝大部分由其他因素造成，医疗过失行为起轻微作用。
(赔偿全部损失不超过10%)
实践中还存在对等责任：即医、患双方各负担50%。