你好，我在一个卖灯的店铺买了几盏灯，安装后发现有问题，就找店主退货，店主不想退货，要求换新的给我们，当时没得货，留了字条说一个月换新，现在都送过去两个月，也不给换，一直拖着。
消费者维权
2019-10-16 18:02:22
律师解答共有1条
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消费者与经营者协商和解的法律依据
《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。"此条第1项规定，即"与经营者协商和解"，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
