我们报的团旅游，在回程高速上，我想去厕所，跟司机说了下，司机就说我事多，然后我老公就生气了，说了他几句，他就骂我老公，还把车下了高速，停下来，拿锤子想打我老公，我想问这件事让我们很生气，我想问下怎么解决，如何投诉他们
其它
2019-10-21 10:43:17
律师解答共有1条
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了解有关旅游投诉时效的规定，有助于投诉者及时提起投诉，保护自身的合法权益；也有助于受理机关及时受理、处理投诉。国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效：
一、投诉时效：向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
二、受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。
三、应诉答复时效：投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。
被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
