我这边网店有牛肉干顾客一次性购买了1400袋，收到货物后把收件以及拆件的过程录像，把产品送去质检部门检验不含有牛肉成分，现在起诉要求索赔十倍赔偿，他这种行为算不算知假买假，我们这边应该怎样处置？
消费者维权
2019-10-27 08:19:57
律师解答共有1条
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你好，
1、关于定损理赔期限问题：我国的保险法规定，保险公司应当及时作出核定，情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。对于属于保险责任的应当在达成协议10日赔偿，不属于保险责任的，应当在3日内作出拒赔通知书。
2、关于保险公司反复认为材料不齐全的做法明显不合理，根据我国保险法的规定，保险公司认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。
3、关于保险公司不及时定损理赔的问题，可以以物价部门作出的评估报告作为理赔依据。 保险公司拖延不赔或协商不成的，可以及时通过法院诉讼方式解决，维护自身的合法权益。如需法律帮助，可电话咨询。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
