网购一保险箱，快递验货时因未撤下外泡塑料袋，等快递走后撒去塑料袋才发现碰掉柒严重，多处，小的也有几处，立刻联系快递，快递不回电话，立刻联系卖家，卖家联系了快递说己签字无办法了。快递走时回去签，但十几分钟发现问题找他又不回电话。卖家也不管，签收了什么办法也没有，要求退货退款，因邮费卖家不付，我刚买货到家沒十几分钟就因破成这样就得付费给他们邮回去，不然不退款，己僵持二月左右，谘询律师，这样情况是卖家付邮费，还是让买家付多少邮费，据消法。
消费者维权
2019-10-30 09:21:20
律师解答共有1条
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消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。 12315消费者投诉应该具备的内容 ①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。 ③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
