在淘宝直播间买了一双鞋子，当时在买之前特意问了主播是否是正品，主播回复是。结果鞋子到货后穿着出去，被懂行的朋友告知是假冒，在找这家店的客服，客服却说主播只是说是正品，但是并没有说是哪个品牌的。后来干脆就答复说他们直播间不卖品牌，并以鞋子穿过为由，不与退款。请问我该怎么办
消费者维权
2019-11-07 20:33:06
律师解答共有1条
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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
