买的新手机系统有问题，一个星期后拿给商家售后检测给工厂换新手机，三天后我催他们，他们说15天之内给我答复，工厂换不了就换其它型号的给我，我可以要求商家退货退款吗
消费者维权
2019-11-13 17:39:42
律师解答共有1条
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
