法律问答
实体店买的手机三天内出现质量问题,询问卖家是否可以退货,卖家答应先拿去进行检测,但就算有质量问题的话只能换货不能退货,理由是在实体店手机是自己当场挑选的,还有就算换货的只能换同价位或更高价位,高价位差价自己补,我想退货,和卖家说了五分钟,但他依然坚持只换不退,我应该怎么办?
消费者维权
2019-11-14 06:54:59
律师解答共有4条
消费投诉:根据《消费者权益保护法》的规定,解决消费争议的途径有5条,这5条途径任消费者自主选择: 一是与经营者协商解决; 二是请求消费者协会调解; 三是向有关行政部门申诉; 四是根据与经营者达成的
仲裁
协议提请机构仲裁; 五是向人民法院提起诉讼。
产品质量问题可以退货根据《消费者权益保护法》第40条规定,经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求,故意拖延或无理拒绝的,应承担
民事责任
。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务,致使消费者合法权益难以实现的行为。
经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的,是一种侵犯消费者合法权益的行为,消费者可以通过请求消费者协会调解,提请仲裁机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷,要求经营者承担民事责任。
质量问题退货,第一百五十七条 买受人收到标的物时应当在约定的检验期间内检验。没有约定检验期间的,应当及时检验。
第一百五十八条 当事人约定检验期间的,买受人应当在检验期间内将标的物的数量或者质量不符合约定的情形通知出卖人。
买受人怠于通知的,视为标的物的数量或者质量符合约定。
当事人没有约定检验期间的,买受人应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期间内通知出卖人。
买受人在合理期间内未通知或者自标的物收到之日起两年内未通知出卖人的,视为标的物的数量或者质量符合约定,但对标的物有质量保证期的,适用质量保证期,不适用该两年的规定。
出卖人知道或者应当知道提供的标的物不符合约定的,买受人不受前两款规定的通知时间的限制。
根据《产品质量法》的规定,生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务,是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。
本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保,是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。
本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”,即是明示担保义务。
一般产品质量责任,又称瑕疵担保责任,是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺,给消费者造成损失所应当承担的
损害赔偿
责任。
由于这种民事责任是基于
合同
关系发生的,因此这种民事责任是
违约责任
。
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
本地法律顾问
官方
响应时间
平均2分钟内
咨询我
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
相关知识推荐
买家退款不退货违法吗
消费者维权
63853
王丽玉律师
广东恩慈律师事务所
工伤认定后怎么索赔?
01:31
2345
退货运费险要怎么理赔
运费险怎么用
换货能用运费险吗
运费险怎么用
李长春合伙人律师
广东熊何律师事务所
定金是否可以退还
01:26
2345
退货赔偿吗
消费者维权
3970
如果他说他不能退货,只能给我换货,我该怎么办?
当发生或者发现医疗过失、医疗事故可能引起医疗争议时,当事者立即向科室负责人报告,科室负责人在24小时
人咨询过
继续咨询
可现在给我的结果是有质量问题的地方换货。这个我还能继续要求退
消费者享有退货权。《产品质量发》规定,因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,自当事人知
人咨询过
继续咨询
民事债务纠纷无力偿还多久可以结案
债务追讨
825
并且款式并不适合我,我想退货或者换货,可是商家却说没有质量问
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要
人咨询过
继续咨询
民事诉讼执行期限过了怎么办
债务追讨
560
不小心被我摔倒在地,商家说我自费退回修理
你可以向拼多多投诉卖家
人咨询过
继续咨询
欠钱纠纷律师怎么收费
债务追讨
380
昨天家里的长辈在商场买了衣服,小票上写着不退不换。没有质量问
你好,可以消协投诉
人咨询过
继续咨询
因欠款纠纷起诉的开庭流程
债务追讨
330
如果你在淘宝上买东西并退货,商家不退款怎么办?
建议直接连续平台客服协商
判决抵押无效如何处理
抵押担保
230
给孩子拍照付了钱却不愿意去拍照,没有退给我怎么办?
协商不成起诉解决
民间欠债不还怎么起诉
债务追讨
270
无质量问题,是否支持7天退货
这需要商家同意或者商家有相关承诺
加载中
同城律师
律师推荐
可能感兴趣
双河律师
乌鲁木齐律师
法律内容
北京律师
上海律师
广州律师
深圳律师
重庆律师
婚姻家庭
劳动纠纷
知识产权