我昨天，在商场买了一个项链和耳钉，我是这家店的老顾客，这家店活动是如果现在买的产品以前买的产品差价是4000的话，以前的产品可以按照原来购买的价钱抵扣，所以我便挑了一个条项链和一对耳钉，这两件产品共6200,产品抵扣完钱以后我花了4050,可是今天发现买的两只耳钉不一样，去商场找营业员，营业员说可以给返修，我不同意，说要不就退了耳钉，要不就给我新的，但是营业员说这对耳钉没货了，以后都没有这个款的，说我退也可以但是得连项链一起退，我不同意，都退了，我这两天大着肚子来回折腾的时间和精力怎么算？我要退的话只想退有问题的耳钉，这种情况该怎么办？
2019-11-15 12:20:04
律师解答共有1条
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消费者权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
