我的一个快递，昨天告诉我送到本地XX市了，我去拿的过程中快递员告诉我已经被取回了，然后说今天再给我送过来，今天我给她们打电话她们公司告诉我我打错电话了，然后我联系快递员快递员说被别的同事取走了，说是店家让取回的，我这个件已经付钱了，而且也没退款，为什么他们随便可以拿走我的东西，而且快递员跟店家态度异常恶劣。我有聊天记录短信截图为证，现在我的东西没收到，钱还没了，我应该怎么解决？
消费者维权
2019-11-15 12:19:24
律师解答共有1条
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根据《邮政法》第四十七条规定：
(一)保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。
(二)未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此，对货物毁损快递公司必须承担赔偿责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
