机3099，用了不到半个月，手机无线网老是连接不上，退回去，客服说7-15天，检测，如果有问题就给我退款，今天打电话跟我说要等一个月，我这急用手机，他们售后一直拖，要求退货又不给退，现在手机也没得用，钱也不给退，我想咨询一下这个如何解决？现在是京东的一直不给我退款，也不给我手机，就一直拖着，我要如何处理？
消费者维权
2019-12-13 11:46:05
律师解答共有1条
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交易进行中卖家不同意退货退款，请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作:
第一步:若未申请退款退货，请先发起退款退货申请;若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭;
第二步:申请客服介入，在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，买家可以在卖家拒绝协议后(虚拟:申请退款3天后，卖家拒绝协议后两个条件同时满足) “要求淘宝介入处理”。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
