法律问答
在上买的燃气热水器由于没有通天然气,所以海尔售后没有安装也没有检测,现在燃气通了,售后人员来安转发现故障,但是以超过三包期限为由不换货,改怎么办
消费者维权
2019-12-20 12:24:43
律师解答共有2条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,经营者不换货的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
消费者权益保护法规定的三包:包修、包换、包退。依据:
《消费者权益保护法》第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。
在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。
对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
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