在XX买了一款匡威鞋子，拿去毒和虎扑鉴定，鉴定出来后说是假的，然后我向XX反映，但XX一直维护商家说那鞋子是正品，商家只愿意退货，不愿意按照规定假一赔十，而XX也倾向于商家的解决方案，有意包庇卖假货的商家。
消费者维权
2019-12-27 09:20:08
律师解答共有1条
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最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
