你好，我实体店，顾客买了2条39元真丝内裤，后来过来说有褪色要求退款，一条没有水洗过的我们已经给予退款，另一条水洗过我们拒绝退款，他投诉到工商部门，工商部门要求我们出示质检报告，请问合理吗？
消费者维权
2019-12-29 19:28:05
律师解答共有1条
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对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
