你好，我是卖家。顾客买了一台冰箱，未经检查就签了名。打开冰箱，他发现冰箱的外观有一个肿块。大云快递有成千上万的保证价格，但是顾客已经签字了。快递公司不承认。现在他想知道1。他能和快递协商赔偿吗，怎么协商，2。顾客想退货和退款，但这影响了二次销售。我应该承担冰箱的费用吗？
消费者维权
2019-12-30 11:16:31
律师解答共有3条
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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不同的快递公司赔偿的方式也有所不同，建议您咨询一下快递公司的客服。
一般来说，快递公司会提供额外保险服务，分为保价和保险两种。一种是保价，就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几，另一种是保险，采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
