我在淘宝买吉他，要求卖方的质量问题，还有退货，也是卖方推荐的快递公司，在退货中快递员把吉他弄坏了，现在卖方拒绝签字，我的退货申请也拒绝了。 请让我和快递员商量一下。 他们既不赔偿也不交换。 怎么办？
消费者维权
2020-03-11 13:21:15
律师解答共有3条
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消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，如果商家无正当理由不换货，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
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一般来说，快递公司会提供额外保险服务，分为保价和保险两种。一种是保价，就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几，另一种是保险，采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。
建议您以后接收快件的时候要在认真检视后再签收，发现损坏可以拒收，并注明拒收原因。一旦在收件人栏签了字，无论再出现任何问题快递方概不负责！附：接收快递应该按以下步骤：
1.查看包裹（快递）外包装是否完整无损；
2.在快递回执单上签字（验货之前不要将回执单交给快递员）；
3.开包裹（快递）验货；要在快递公司人面前把货物纸箱打开查看货物有无损坏，如有丢失或损坏要
4.让快递公司人员出示证明，为日后维权做赔偿依据；
5.确认无误后返还快递回执单给快递员，收货完成。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
