我7月30号在石溪装饰城的店面定了门，订金3000元,9月3日店家就送货上门我们家分配了老师傅安裝，老师傅提前准备安裝的情况下我发现了这一门坎都弯折破裂了，我立刻联络店家退换货，店家不愿意申请退货，如今店家把门拉回来了，都不退款帮我，都不帮我安裝门，我想怎样才能够获得确保呢
其它
2020-03-13 09:06:41
律师解答共有3条
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消费者与经营者协商和解的法律依据
《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。"此条第1项规定，即"与经营者协商和解"，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。 -
商家不退款，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
