前几天，调查了手机的通话费，发现有近百元的附加价值业务和代理费。 这期间没有收到移动费用的向导邮件。 打人工服务台的电话，说手机上有恶意收费软件，在所有者不知情的情况下发生了这样的收费事件。 移动是否应负责任，是否能寻找移动费索赔。
消费者维权
2020-04-03 12:41:54
律师解答共有3条
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按照我国《消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
所谓的“免费”只是商家为了吸引消费者所采取的一种营销手段，属于商家经营过程中的一个环节，不能因为是免费赠送而忽视了产品应有的性能和质量标准。因此，“免费”不能成为商家减轻法律责任的理由。 -
受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。 -
打人导致伤势不重那么对方的行为涉嫌违法治安管理处罚条例，如果伤势严重经过鉴定构成轻伤，对方要承担刑事责任。
不论哪种责任，民事赔偿都有的，当然如果对方真的没有能力赔偿，可以搜集保留相关证据，附带民事诉讼（构成刑事犯罪的情况下）或单独提起民事诉讼，把 索赔的权利固定。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
