在平台上购买手机收到手机后，手机不能拍照。 打不了电话。 按钮和墨卡托申请退款的结果是上午9点申请退货的下午3点平台公司直接把钱交给了销售者。 据说处理完毕。不知道发生了什么事，丢了我的钱，平台能欺骗消费者吗？
消费者维权
2020-05-05 13:51:11
律师解答共有3条
-
消费者的基本权利
1、安全权(新消法第七条规定)
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知悉权(新消法第八条规定)
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、选择权(新消法第九条规定)
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权(新消法第十条规定)
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、索赔权(新消法第十一条规定)
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6、受教育权(新消法第十三条规定)
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
7、受尊重权(新消法第十四条规定)
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 -
可以投诉..............
-
你好，这种情况下的话，是民事诉讼，建议你通过起诉的方式来解决，收集好当时办会员的所有材料，比如合同、缴费单、转账记录、收据等，是可以追回款项的。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
