在台湾随团旅游，在导游带去的购物店买了珊瑚吊坠，买后感觉上当，跟导游提出要退货，她说只能回到XX后跟XX社申诉，有他们协商帮助退货，现在和XX社说了退货的诉求，XX社说可以退，要交30%的手续费，这种情况如何解决？向哪个部门投诉能得到解决？
消费者维权
2019-05-25 07:20:27
律师解答共有2条
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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
