我妈妈在农业银行存一个两年的定期存款时，大厅经理说排队人多，让在机子上存，并介绍了一种利息高的存款，我妈妈当时也不太懂，就存了，结果过了几天，银行的人拿来一份人寿保险的鑫泰保险的保险单，让我妈妈签字，当时签完字，只说了能拿到很高的利息，并没有多说，事后，才发现签的是一个10的保险，我妈决定要退保，并没有超过15天的犹豫期，但是银行的人以过年放假为由不能退保了，并说在存的两年定期之内，不能退保也不能取钱，但是在签的保险合同的客服指南中的退款条例中明明写着超过犹豫期提出退保，保险公司会按合同约定支付您的退保金，现在我该怎么办

1、社会保险主要是指基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险五种。
2、养老保险:单位每个月为你缴纳21%,职工缴纳8%;
　　医疗保险:单位每个月为你缴纳9%,职工缴纳2%；
　　失业保险:单位每个月为你缴纳2%,职工缴纳1%;
　　工伤保险:单位每个月为你缴纳
0.5%,职工不需缴纳费用；
　　生育保险:单位每个月为你缴纳
0.8%,职工不需缴纳费用；
　　具体比例根据各省、自治区、直辖市的规定，会略有调整。
　　《中华人民共和国社会保险法》
　　第二条　国家建立基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险制度，保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助的权利。
　　第十二条　用人单位应当按照国家规定的本单位职工工资总额的比例缴纳基本养老保险费，记入基本养老保险统筹基金。
　　职工应当按照国家规定的本人工资的比例缴纳基本养老保险费，记入个人账户。

根据保险合同，如果客户在犹豫期内退保，保险公司应退还投保人缴纳的所有保费，并不得收取其他任何费用。如果在投保时，被保险人已经在保险公司进行了免费的体检，则要扣除相应的体检费;对于投资连结类产品，若在犹豫期内，因独立账户资产价值发生变化，则保险公司只能扣减投保人资产价值减少的部分以及变现资产的费用，而不得扣减销售保单所发生的佣金和管理费。
　　实际上在任何时候，投保人都可以要求解除保险合同。只是如果超过了犹豫期，保户就不能拿回已经缴纳的全部保费了。而这时客户所拿到的钱是保险公司扣除代理人的佣金和管理费后，剩下的现金价值。
　　而现金价值和缴纳的总保费相差悬殊，一般来说，超过犹豫期，越早解约，保单的现金价值相对于所缴保费的比例越低，此时投保人的损失也就越大。因此投保人应充分利用犹豫期，冷静考虑自己投保的险种、期限和保障功能是否符合自己的需求。
如有不满意处，应在犹豫期限内与保险公司协商、进行变更或要求无条件退保，以免造成不必要的损失。　　退保是指在保险合同没有完全履行时，经投保人向被保险人申请，保险人同意，解除双方由合同确定的法律关系，保险人按照《中华人民共和国保险法》及合同的约定退还保险单的现金价值。
　　退保指在保单的有效期内，合同当事人的任何一方中途宣告(或要求)解除保险合同并注销保险单的行为。一般情况下，非人身险定期保险单中都订有解除保险合同的条款，订明任何一方在到期前注销保险单的条件，以维护各自利益不致因保险合同的继续而受到损害。
退保后应退还相应的保险费。如果保险单尚未生效即退保，被保险人原则上可收回全部保险费，但保险人也有权收取最低额的保险费。若属保险人要求解除合同，对未到期部分的保险费则应按日计算并退还被保险人。

当被保险人于保险有效期内因故要求解约或退保时，保险人按规定，将提存的责任准备金减去解约扣除后的余额退还给被保险人，这部分余额即解约金，亦即退保时保单所具有的现金价值。
保险公司在以下情况出现时，应当按照合同约定向投保人退还保单的现金价值：
1、保险公司根据规定解除保险合同,且投保人已经交足二年以上保险费；
2、以死亡为给付保险金条件的合同,自合同成立之日起二年内被保险人自杀；
3、被保险人故意犯罪导致其自身伤残或死亡,且投保人已经交足二年以上保险费；
4、投保人解除合同,且已经交足二年以上保险费。