我是卖家，我跟买家在xx交易，钱款通过zzz转账完成。我把我的zzz包在出售前拍了细节图，对方确认是正品后交易成功，然后我XX丰寄出，对方以出差为由延迟两天收货，收到后说我的包发的不是同一款，发的是假的，要退款不然报警，我查了我自己所有的近期交易记录确保没有购入假货，请问面对这种要求退款的情况我该怎么办？
消费者维权
2019-11-18 15:27:42
律师解答共有1条
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
