你好，我在XX东购物，因为商家虚假宣传，导致发货和原图有差异，于是我提出按原图发货，商家不可肯，商家只同意退货。于是我也同意了退货，又买了其他的同功能的商品。退货的商品该是5月上旬完成的交易。可是直到今天我突然想起来查查银行的消费流水单，没有发现这笔退款！于是找XX东客服，经过查证是没有办理退款，请问律师，这个事情该怎么处理？135XXXX1611A
消费者维权
2019-12-05 13:59:53
律师解答共有2条
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退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。 淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。 另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。 -
《中华人民共和国反不正当竞争法》第九
条规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传、广告的经营者不得在明知或者应知的情况下代理、设计、制作、发布虚假广告”。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
