去年12月在实体店买了一双添柏岚大黄靴，买时肉眼可见有色差，店员说是因为皮质问题，昨天到店提到色差问题，另一店员说可能不是同一双鞋（同一双鞋鞋子内标编码一致），回家发现鞋子编码果然不一致，再次到店后，品牌又说只是不同批次，是同一双鞋，我要求退货或换货，可行吗？
消费者维权
2019-12-30 12:03:35
律师解答共有1条
-
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
