你好，我在一个电子商务平台上买了一个产品。由于他们的系统问题，我的订单没有成功支付，但扣除成功。后来，我联系了银行，看能否取消交易。银行说没有。我首先与电商沟通，看看我是否收到了付款。电子商务部的人已经5天没有联系我了。银行联系了我两次。我想问一下，这个扣除是成功的，但订单没有成功显示。后来，电商平台没有发短信，也没有人联系我。我能认领吗？

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