优信用二手车欺骗消费者。第一天，她就付了1.4万多定金。第二天，她告诉我这辆车已经订好了。后来，她观察了几位模特，要么他们无法进入东莞品牌，要么他们多年前无法办理相关手续。她还查看了一款问题太多的车型，然后与销售人员协商退款。她告诉我们直接在淘宝网上申请退款，我是在1月10日申请的。当时，应用程序显示等待了4天8小时。最后，差不多是时候了。商户会自动关闭网页，显示货物已送达。当时我联系了那个商人，一次又一次地问货物是从哪里运来的。车已经订好了？因此，我申请退款。商户表示他们没有收到退款的相关信息，并要求我与他们的销售人员沟通。当申请时间到来时，网站将自动关闭。我又问了销售人员，但销售人员说信息是凌晨提交的。把球踢给对方就行了。就是不退款。我该怎么办？
消费者维权
2022-07-02 09:52:36
律师解答共有1条
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
