新买一个月不到的华为荣耀V8手机后摄像头进灰,去售后检测说可以换机,厂家订货需等待一至两周,结果等待一个月左右被告知电话通知了去换机,我自己没去错过了换机政策时间,但是我根本没收到任何电话通知去换机,反而是在售后说给我打电话的时间后两天,我还主动打电话去询问手机到没,售后说还需等待。随后就打电话给华为客服投诉,客服也只是一味的叫等待,说在协商,帮我重新申请换机,又等了一周多无果,第二次打电话投诉,售后终于叫拍手机进灰照片过去,申请换机。但是等了三四天后,又被告知,已经过了换机政策没申请到换机,暂时只能更换后盖,如果一年之内有两次维修记录,才能继续申请换机。网上有很多都说这款手机有摄像头进灰的问题,很明显是手机本身设计的问题,华为还不承认,反而连售后换机这里都坑骗消费者。请问我现在能申请退款或者换机吗?我该怎样维权?
消费者维权
2018-12-14 09:30:42
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。