2018年1月6日在商场专柜买了件羽绒服，直到前天第一次穿着去上班，发现袖子上有污迹，因为我也在商场上班，他家员工看见我穿过，所以我去退货时，商家一口拒绝，说我人为弄脏的，影响二次销售。商家说你不能穿脏了就来退吧，现在说这种面料就是这种不耐脏的，可我买时他没说这一点，如果他事先说明这一点我是不会买的，这算质量问题吗，这么难打理我以后怎么穿，我也是上班挣个钱，花1000多块钱买件衣服也是下了很大决心的。这件本来就是挂在卖场，买时没有仔细检查，现在弄的很复杂，像我这种情况维权是不是不好办。我应该怎么去维权，请你可以帮帮我
消费者维权
2018-12-15 15:04:27
律师解答共有4条
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依据“三包”第9条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”第10条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”上述“三包”规定虽然没有明确不能收取运输费用，但是在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用，就应该包含在免费送货之列，而不能再找任何借口进行收费。
据此，产品在“三包”期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。 -
产品出现质量问题《产品质量法》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
